Cancelamento e reembolso

1. A quem se aplica

Esta política vale para as assinaturas dos planos de cálculo de reajuste de contratos contratadas pela área do cliente (app.dejodigital.com.br/cliente). A cobrança é feita pelo Asaas, por cartão, Pix ou boleto.

2. Cancelamento

O dono ou um administrador da empresa pode cancelar a qualquer momento, pelo botão "Cancelar assinatura" na página do plano da área do cliente (app.dejodigital.com.br/cliente/plano), ou pelo e-mail info@dejodigital.com.br. O cancelamento impede as próximas cobranças: a assinatura é excluída no Asaas no momento do pedido. O acesso aos recursos do plano continua até o fim do período já pago.

Com um pagamento em atraso não há período pago em curso: o cancelamento vale na hora, e a cobrança em aberto é cancelada.

Um cancelamento pedido não pode ser desfeito. Para voltar, basta assinar de novo depois do fim do período pago.

Cancelar não apaga nada: a empresa continua consultando os contratos e as memórias de cálculo, nos prazos do Aviso de Privacidade do serviço pago.

3. Reembolso em até 7 dias

Em até 7 dias corridos da confirmação do primeiro pagamento da assinatura, a página do plano oferece "Cancelar com reembolso": devolvemos o valor integral desse pagamento e de qualquer diferença de troca de plano paga nesse prazo, por estorno no Asaas, e a assinatura é cancelada no mesmo momento, sem novas cobranças. O pedido também pode ser feito pelo e-mail info@dejodigital.com.br.

No cartão e no Pix, o valor volta pelo mesmo meio; o prazo para aparecer na fatura ou na conta depende do banco ou da operadora do cartão. No boleto, a devolução depende dos dados bancários de quem pagou: quando o Asaas os pede por um link, ele aparece na página do plano; quando não, a DEJO pede os dados pelo e-mail e faz a devolução.

Se o estorno não puder ser feito na hora, a assinatura não é cancelada pelo botão e a página avisa. A DEJO conclui o estorno pelo Asaas, e a assinatura é cancelada quando o estorno for confirmado.

4. Depois de 7 dias

Passados 7 dias da confirmação do primeiro pagamento, não há reembolso do período em curso, nem proporcional, no plano mensal e no anual. O cancelamento impede a próxima renovação, e o acesso continua até o fim do período pago.

5. Troca de plano

O dono ou um administrador da empresa troca o plano pelo botão "Trocar de plano" na página do plano. A página mostra, antes da confirmação, quando a troca vale e quanto será cobrado.

Plano maior no mesmo intervalo: cobramos a diferença de preço proporcional aos dias que faltam no período pago, contando o dia do pedido. De mensal para anual, no mesmo plano ou num maior: cobramos o preço anual menos um crédito proporcional aos dias que faltam no mês pago, e o período anual começa no dia do pagamento. Nos dois casos, a cobrança mínima é de R$ 5,00, ela vence no dia seguinte ao pedido, e o plano novo vale quando o pagamento for confirmado. Sem pagamento até o vencimento, a cobrança é cancelada, o plano não muda e a troca pode ser pedida de novo, com o valor recalculado.

Plano menor, ou de anual para mensal: a troca vale na renovação, sem reembolso do período em curso, e a próxima cobrança já sai com o preço novo. Contratos ativos acima do limite do plano novo continuam; só não é possível cadastrar novos até ficar abaixo dele.

Uma troca de cada vez: enquanto uma está em andamento, outra não pode ser pedida. Até valer, a troca pode ser desfeita pelo botão "Desistir da troca": a cobrança da diferença ainda não paga é cancelada, e a renovação continua no plano atual. Diferença já paga não volta pela desistência: com o pagamento confirmado, a troca vale. Cancelar a assinatura também retira a troca em andamento e a cobrança ainda não paga.

6. Contestação do pagamento

Se um pagamento for contestado junto ao banco ou à operadora do cartão, o plano fica suspenso enquanto a contestação estiver aberta. A empresa continua consultando o que já cadastrou. Resolvida a contestação a favor da DEJO, o plano volta a valer; resolvida a favor de quem contestou, a assinatura é cancelada.

Antes de contestar uma cobrança, escreva para info@dejodigital.com.br: um pedido dentro do prazo do item 3 é atendido diretamente.

7. Alterações desta política

Versão v2, de 2026-10-27. Uma mudança gera nova versão. A versão apresentada em cada pedido de assinatura, de cancelamento e de troca de plano fica registrada. A versão anterior continua publicada em /cancelamento-e-reembolso?versao=v1.